Transkribering – slik blir telefonsamtaler til tekst og handling

Telefonsamtalen er over – og nå husker du halvparten

Telefonen ringer, du tar den i bilen eller på vei til et møte. Du kommer tilbake til kontoret etter møtet og har vag erindring fra samtalen at kunden «skulle få noe tilsendt». Men hva var det egentlig dere avtalte? Telavox løser dette med automatisk transkribering av alle samtaler.

De fleste bedrifter taper ikke kunder fordi de ikke er flinke nok på jobb. De taper kunder fordi informasjon ikke kommer videre og oppfølgingen er for dårlig. En avtale blir ikke fulgt opp. Et spørsmål forblir ubesvart. En kollega visste ikke at denne kunden hadde ringt to ganger allerede.

Transkribering av samtaler er den enkleste, mest konkrete løsningen på akkurat dette problemet.

Kunden ringer – men blir det fulgt opp? I denne korte videoen viser vi hvordan automatisk transkribering sikrer at ingenting går tapt:

Hva er transkribering av samtaler?

Transkribering betyr at lydopptaket av en telefonsamtale automatisk konverteres til tekst. Ingen manuell notatskriving. Systemet gjør det for deg, rett etter samtalen er ferdig.

Med Telavox skjer dette automatisk for innkommende og utgående samtaler. Teksten lagres, er søkbar og kan deles med kollegaer. I tillegg kan Telavox oppsummere samtalen med nøkkelpunkter, og analysere hva samtalen handlet om – uten at noen trenger å lytte gjennom hele opptaket.

Slik ser en transkribert samtale ut i praksis:

Telavox tilbyr transkribering for to ulike scenarier: bedriftstelefoni for enkeltpersoner og team, og sentralbord for virksomheter med høyt samtalevolum. Begge variantene gir den samme fordelen; avtalt info forsvinner ikke inn i det tomme luftrommet mellom «ja, det fikser jeg» og «hva var det dere snakket om igjen?»

Hvem kan ha nytte av transkribering?

Verdien av automatisk transkribering er direkte, uansett bransje eller rolle. Men noen team merker fordelen spesielt godt:

Mer enn bare dokumentasjon

Transkriberte samtaler brukes på mange måter utover ren arkivering. Bedrifter som har tatt dette i bruk bruker samtaletekst til:

Dette er ikke fremtidsteknologi. Det er tilgjengelig nå, og det er enkelt å komme i gang.

Slik fungerer oppsettet med Telavox

Telavox settes opp som bedriftens telefonisystem. Transkribering aktiveres per bruker eller for hele organisasjonen.

For bedrifter med sentralbord kan transkriberingen kobles mot køsystemet, slik at alle samtaler inn til support eller kundeservice dokumenteres uansett hvem som tok den.

Vil du ha en bredere gjennomgang av alt Telavox kan gjøre for bedriften din – inkludert AI-resepsjonist og sentralbord?